Luckygem Privacypolicy

Bij Luckygem hechten wij grote waarde aan de bescherming van uw persoonlijke gegevens. In dit privacybeleid leggen wij uit welke informatie wij verzamelen wanneer u gebruikmaakt van luckygem.com, waarom wij deze gegevens verwerken en welke rechten u heeft als speler. Door gebruik te maken van onze diensten, gaat u akkoord met de verwerking van uw gegevens zoals hieronder beschreven.

Wie wij zijn

Luckygem casino wordt geëxploiteerd door Zenit World Sociedad De Responsabilidad Limitada. Volgens de Nederlandse Kansspelautoriteit treedt Virtual Connect Sociedad de Responsabilidad Limitada, gevestigd in Costa Rica, op als operator van luckygem.com. Wij beschikken over een licentie uit Costa Rica; er is geen specifiek gokvergunningsnummer gepubliceerd. Wij wijzen erop dat de Kansspelautoriteit op 7 juli 2026 een last onder dwangsom heeft opgelegd met betrekking tot luckygem.com, ter hoogte van 487.000 EUR per week met een maximum van 974.000 EUR. Wij informeren onze bezoekers hier transparant over.

Welke gegevens wij verzamelen

Wanneer u zich registreert bij Luckygem casino of onze diensten gebruikt, verzamelen wij verschillende categorieën gegevens. Wij doen dit om uw account te beheren, transacties te verwerken en te voldoen aan wettelijke verplichtingen.

• Wij verzamelen registratiegegevens zoals uw naam, geboortedatum, adres en contactgegevens.
• Wij verwerken identificatiedocumenten voor verificatiedoeleinden (KYC).
• Wij registreren financiële gegevens, waaronder stortingen, opnames en gebruikte betaalmethoden zoals Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, Trustly Pay, Apple Pay, Google Pay, bankoverschrijving en cryptocurrencies zoals BTC, ETH, LTC en USDT.
• Wij houden speelgedrag bij, inclusief gespeelde games, inzetten en gebruikte bonussen.
• Wij verzamelen technische gegevens zoals IP-adres, apparaattype en browserinformatie wanneer u onze luckygem casino app of website gebruikt.
• Wij bewaren communicatie met onze klantenservice, inclusief e-mails naar support@luckygem.com en gesprekken via live chat.

Waarom wij deze gegevens gebruiken

Wij verwerken uw persoonlijke gegevens voor meerdere doeleinden. Onze Luckygem-organisatie gebruikt uw gegevens om uw account aan te maken en te beheren, transacties zoals stortingen en opnames te verwerken, en om te voldoen aan wettelijke verplichtingen op het gebied van witwaspreventie en leeftijdscontrole. Daarnaast gebruiken wij uw gegevens om fraude te voorkomen, klantenservice te bieden en om u relevante aanbiedingen te sturen, zoals informatie over onze welkomstbonus, gratis spins en VIP-programma.

Wij bij Luckygem gebruiken gegevens ook om ons platform te verbeteren, inclusief onze casino-, live-, instant- en sportsecties. Wanneer u zoekt naar luckygem casino login of luckygem casino inloggen, registreren wij deze interacties om de gebruikerservaring te optimaliseren en beveiligingsproblemen te detecteren.

Wettelijke grondslag voor verwerking

Wij verwerken uw gegevens op basis van verschillende wettelijke grondslagen: de uitvoering van de overeenkomst tussen u en ons, naleving van wettelijke verplichtingen (zoals licentievereisten en antiwitwaswetgeving), ons gerechtvaardigd belang bij fraudepreventie en marketing, en, waar vereist, uw uitdrukkelijke toestemming.

Delen van gegevens met derden

Wij delen uw gegevens uitsluitend met partijen die noodzakelijk zijn voor onze bedrijfsvoering. Dit omvat betalingsverwerkers, gameproviders zoals Evolution, Ezugi, Pragmatic Play, BGaming en Play'n GO, toezichthoudende autoriteiten, en dienstverleners die ons ondersteunen bij fraudedetectie en klantenondersteuning. Wij verkopen uw persoonlijke gegevens nooit aan derde partijen voor commerciële doeleinden zonder uw toestemming.

Wanneer u zich aanmeldt via luckygem casino login of gebruikmaakt van onze app, kunnen wij ook gegevens delen met technische partners die onze mobiele en desktopdiensten ondersteunen. Deze partijen zijn contractueel verplicht om uw gegevens vertrouwelijk te behandelen.

Bewaartermijn van gegevens

Wij bewaren uw persoonlijke gegevens zolang dit noodzakelijk is voor de doeleinden waarvoor ze zijn verzameld, en zolang wij daartoe wettelijk verplicht zijn. Financiële transactiegegevens, inclusief informatie over uw luckygem casino opname en luckygem casino deposit, bewaren wij conform de geldende boekhoudkundige en fiscale voorschriften. Na beëindiging van uw account bewaren wij bepaalde gegevens nog gedurende een wettelijk voorgeschreven periode.

Beveiliging van uw gegevens

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om uw gegevens te beschermen tegen verlies, misbruik, onbevoegde toegang, openbaarmaking of wijziging. Onze Luckygem-systemen maken gebruik van versleuteling en beveiligde servers om uw stortingen, opnames en persoonlijke informatie te beschermen. Ondanks onze inspanningen kunnen wij geen absolute veiligheid garanderen bij gegevensoverdracht via internet.

Uw rechten als speler

Als gebruiker van Luckygem casino online heeft u verschillende rechten met betrekking tot uw persoonlijke gegevens. Wij respecteren deze rechten volledig en reageren binnen de wettelijk gestelde termijnen op uw verzoeken.

• U heeft het recht om inzage te vragen in de gegevens die wij over u verwerken.
• U kunt ons verzoeken onjuiste gegevens te corrigeren.
• U heeft het recht om verwijdering van uw gegevens te verzoeken, voor zover dit niet in strijd is met onze wettelijke bewaarplicht.
• U kunt bezwaar maken tegen bepaalde vormen van gegevensverwerking, zoals direct marketing.
• U heeft het recht om uw gegevens in een overdraagbaar formaat te ontvangen.
• U kunt eerder gegeven toestemming te allen tijde intrekken.

Om een van deze rechten uit te oefenen, kunt u contact met ons opnemen via support@luckygem.com. Onze klantenservice is 24/7 beschikbaar via live chat om uw vragen te beantwoorden.

Cookies en vergelijkbare technologieën

Wij bij Luckygem gebruiken cookies om uw ervaring op onze website en in onze luckygem casino app te verbeteren. Cookies helpen ons om uw voorkeuren te onthouden, het verkeer op onze site te analyseren en gepersonaliseerde content, zoals promoties en luckygem free spins, aan te bieden. U kunt uw browserinstellingen aanpassen om cookies te weigeren, al kan dit invloed hebben op de functionaliteit van onze diensten.

Verantwoord spelen en gegevensbescherming

Onze verantwoordelijkheid strekt zich ook uit tot het beschermen van kwetsbare spelers. Wij monitoren speelgedrag om signalen van probleemgokken te detecteren en kunnen, waar nodig, limieten toepassen op stortingen of inzetten. Deze gegevens worden uitsluitend gebruikt om verantwoord spelbeheer te ondersteunen en worden vertrouwelijk behandeld.

Internationale gegevensoverdracht

Aangezien Luckygem internationaal actief is en zich richt op Europese markten, kunnen uw gegevens worden overgedragen naar landen buiten de Europese Economische Ruimte, waaronder Costa Rica. Wij zorgen ervoor dat passende waarborgen worden getroffen om een adequaat beschermingsniveau te garanderen, in overeenstemming met de toepasselijke regelgeving.

Wijzigingen in dit privacybeleid

Wij kunnen dit privacybeleid van tijd tot tijd bijwerken om wijzigingen in onze praktijken of wettelijke vereisten te weerspiegelen. Wij raden u aan deze pagina regelmatig te raadplegen. Belangrijke wijzigingen zullen wij duidelijk communiceren via onze website of per e-mail.

Contact opnemen met ons

Heeft u vragen over dit privacybeleid of over hoe wij uw gegevens verwerken? Neem dan gerust contact op met ons team via support@luckygem.com. Wij staan 24/7 klaar om u te helpen, zowel via e-mail als live chat, in het Engels.